Reklamácie
Ak sa na výrobku zakúpenom na eurobike.sk objavila vada, radi vám pomôžeme s reklamáciou. Stačí nám problém oznámiť a my vás prevedieme ďalším postupom – od odovzdania výrobku až po výsledok reklamácie.
Ako reklamovať tovar?
Napíšte nám, aký výrobok reklamujete a aký problém sa prejavil. Pomôže číslo objednávky alebo iný údaj o nákupe.
Poradíme vám, či potrebujeme celý výrobok alebo len jeho časť a ako nám ho bezpečne odovzdať.
Výrobok preveríme a ak za vadu zodpovedáme, zabezpečíme jej odstránenie v súlade so zákonom.
Oznámime vám výsledok a dohodneme ďalší postup vrátane odovzdania výrobku, ak je to potrebné.
Čo je dobré vedieť?
Na začiatok nepotrebujete poznať presnú príčinu poruchy. Pomôžeme vám určiť, čo bude potrebné na posúdenie reklamácie.
Uveďte, ktorý výrobok reklamujete, a stručne opíšte problém. Číslo objednávky alebo iný údaj o nákupe nám pomôže váš nákup vyhľadať. Ak máte fotografie alebo krátke video, môžete ich priložiť. Nie sú podmienkou reklamácie, ale môžu nám pomôcť rýchlejšie identifikovať problém a navrhnúť ďalší postup.
Výrobok môžete odovzdať osobne v našej predajni alebo zaslať na našu adresu. Pri reklamácii bicykla alebo elektrobicykla nás odporúčame najskôr kontaktovať. Podľa povahy vady môže postačovať zaslanie konkrétneho komponentu.
Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o reklamácii. Reklamovanú vadu posúdime a informujeme vás o výsledku. Následne vám výrobok doručíme späť alebo ho pripravíme na osobné prevzatie. Ak bude potrebný iný postup, budeme vás o ňom informovať.
Na oznámenie vady nepotrebujete osobitný reklamačný formulár. Ak máte otázky, radi vám poradíme.
Najčastejšie otázky
Potrebujem pôvodný obal?
Nie. Pôvodný obal nie je podmienkou reklamácie. Pri zasielaní však výrobok bezpečne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil.
Musím mať faktúru alebo záručný list?
Potrebné je preukázať nákup u nás. Pomôže faktúra, číslo objednávky alebo iný vhodný údaj. Potvrdený záručný list nie je podmienkou zákonnej reklamácie.
Musím poslať celý bicykel?
Nie vždy. Podľa povahy vady môže postačovať konkrétny komponent. Odporúčame nás najprv kontaktovať, aby ste nemuseli riešiť zbytočnú prepravu.
Kto hradí náklady na reklamáciu?
Ak za vadu zodpovedáme, oprava alebo výmena je bezplatná. Náklady na prevzatie a spätné dodanie výrobku znášame v rozsahu stanovenom zákonom.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí postupom reklamácie, pokojne sa nám ozvite. Radi vám pomôžeme.
Družstevná 1143/24
958 01 Partizánske